Job Introduction
Cynghorydd Llinell Gymorth Cymraeg – Gweithio o Bell (DU)
Llawn amser: 35 awr yr wythnos. Mae'r oriau rhwng 7am a 3am
Cyflog: Cyflog y DU: £29,332, Llundain a'r Siroedd Cylchynol: £31,914
Dyddiad cau ar gyfer ceisiadau: 10th Rhagfyr 2025
Cynhelir y cyfweliadau ar-lein drwy fideo-gynadledda – wythnos yn dechrau 15th Rhagfyr 2025
Amdanom Ni
Wedi'i sefydlu ym 1997, GamCare yw'r prif ddarparwr gwybodaeth, cyngor a chymorth i unrhyw un yr effeithir arno gan gamblo. Rydym yn gweithredu'r Llinell Gymorth Gamblo Genedlaethol, yn darparu cymorth uniongyrchol i unrhyw un yr effeithir arno gan gamblo, yn codi ymwybyddiaeth am gamblo mwy diogel ac yn cefnogi llwybrau cymorth.
Cyflwyniad i'r Swydd
Rydym yn chwilio am Gynghorwyr Llinell Gymorth ymroddedig sy'n siarad Cymraeg i ddarparu cymorth hanfodol i'r rhai yr effeithir arnynt gan niwed sy'n gysylltiedig â gamblo. Fel y pwynt cyswllt cyntaf, byddwch yn cynnig help, cyngor, a chymorth emosiynol i unigolion sy'n cael trafferth gyda'u gamblo eu hunain neu gamblo rhywun arall.
Byddwch yn gweithio fel rhan o'n tîm Llinell Gymorth arobryn (Llinell Gymorth y Flwyddyn), gan ddilyn amserlen gylchdroi gyda shifftiau'n rhedeg o 7yb i 3yb.
Rydym yn darparu hyfforddiant cynhwysfawr, goruchwyliaeth reolaidd, a rhaglen DPP lawn i gefnogi eich datblygiad.
Cynigir cymorth drwy sianeli lluosog, gan gynnwys ein Llinell Gymorth Ffôn Am Ddim, Sgwrs Fyw, WhatsApp, a llwyfannau digidol eraill fel fforymau ac ystafelloedd sgwrsio. Mae'r Llinell Gymorth ar gael 24/7, 365 diwrnod y flwyddyn, gan sicrhau bod cymorth ar gael bob amser.
Os oes gennych chi angerdd dros wneud gwahaniaeth go iawn ac rydych chi'n gyfforddus yn gweithio ar draws amrywiaeth o shifftiau, byddem wrth ein bodd yn clywed gennych chi!
Prif Gyfrifoldebau
- Cyfleu'n effeithiol â chysylltiadau'r Llinell Gymorth yn Gymraeg, ar lafar ac yn ysgrifenedig, i sicrhau rhyngweithiadau clir a thosturiol.
- Darparu darpariaeth Llinell Gymorth ddi-dor drwy gydol shifftiau Llinell Gymorth gwahanol, gan sicrhau bod galwyr sy'n dioddef niwed o gamblo yn derbyn cyngor, cymorth, ac ymyriad amserol.
- Adnabod a rheoli risg yn effeithiol, gan sicrhau bod pob pryder yn cael ei fynd i'r afael ag ef yn unol â'n polisïau.
- Cymedroli fforymau ar-lein ac ystafelloedd sgwrsio ar sail rota, gan sicrhau trafodaethau diogel a chefnogol.
- Ymgysylltu'n broffesiynol â chydweithwyr sy'n gweithio o bell, gwasanaethau allanol, rhanddeiliaid, a sefydliadau partner i ddarparu cymorth di-dor.
- Dangos cymhwysedd wrth ddefnyddio systemau TG amrywiol, gan gynnwys ein platfform trin galwadau, CRM, ac offer cyfathrebu mewnol.
- Casglu data cleientiaid yn gywir i wella ein dealltwriaeth a theilwra gwasanaethau ar gyfer y rhai sydd mewn angen.
Ynglŷn â Chi
Bydd gennych gefndir mewn iechyd, gofal cymdeithasol, seicoleg, neu faes cysylltiedig, gyda phrofiad mewn rôl gefnogol neu gynghorol, yn ddelfrydol o fewn lleoliad Llinell Gymorth. Rydych yn hyderus wrth reoli sgyrsiau anodd a sensitif gydag empathi, ac rydych yn deall diogelu a rheoli risg, gan wybod pryd i ddilyn protocolau a chodi pryderon. Rydych chi'n gyfforddus yn darparu cymorth ar draws gwahanol lwyfannau, megis y ffôn, sgwrs fyw, WhatsApp, a gwasanaethau digidol eraill. Bydd gennych hefyd TGAU (neu gymhwyster cyfatebol) mewn Saesneg a Mathemateg. Rhaid bod gennych y gallu i siarad a chyfnewid negeseuon ysgrifenedig gyda galwyr yn Gymraeg, er mwyn ymgysylltu'n effeithiol, yn sensitif, ac ag empathi. Mae darparu cymorth cyfrinachol, di-farn yn hanfodol i'r rôl hon.
Byddwch hefyd yn chwarae rhan allweddol mewn gweithio ar y cyd, gan ymgysylltu â chydweithwyr, rhanddeiliaid, a phartneriaid allanol i sicrhau ymagwedd gydgysylltiedig at gymorth. Gan gyfrannu at berfformiad cyffredinol GamCare, byddwch yn helpu i gynnal diwylliant cadarnhaol, cynhwysol o fewn y sefydliad, gan annog gwaith tîm a llwyddiant a rennir.
Yn ogystal, byddwch yn ymrwymedig i gynnal dealltwriaeth gref o gamblo problemus a bydd gennych ddiddordeb gwirioneddol yn meysydd caethiwed i gamblo, triniaeth, ymyriad cynnar, ac atal.
Rydym yn croesawu ceisiadau gan y rhai sydd â phrofiad byw o niwed sy'n gysylltiedig â gamblo, ar yr amod bod ganddynt brofiad proffesiynol mewn amgylchedd cefnogol a dealltwriaeth gref o ddeddfwriaeth diogelu..
Buddsoddiadau y Gallwch eu Mwynhau
- 33 diwrnod o hawl gwyliau blynyddol sylfaenol y flwyddyn (yn gymesur i gydweithwyr rhan-amser) gan gynnwys gwyliau cyhoeddus, sy'n cynyddu gyda gwasanaeth
- Cynllun Pensiwn hael - rydym yn cyfrannu 6% ac rydych chi'n cyfrannu 2%.
- Tâl salwch disgresiwnel y cwmni o'r diwrnod cyntaf o wasanaeth.
- Rhaglen Cymorth i Gyflogeion – cymorth 24 awr
Mae'r penodiad yn amodol ar wiriad DBS Sylfaenol
Mae Gamcare yn gyflogwr cyfleoedd cyfartal ac nid yw'n gwahaniaethu ar sail hil, crefydd, rhyw, oedran, rhywioldeb, hunaniaeth o ran rhywedd, nac ability corfforol. Dim ond mewn amgylchiadau cyfyngedig iawn y gallwn hwyluso nawdd fisa, felly nid oes angen i ymgeiswyr y tu allan i'r DU, neu sydd heb yr hawl i weithio yn y DU, wneud cais.
Ni fydd ceisiadau a gyflwynir yn y Gymraeg yn cael eu trin yn llai ffafriol.
Am unrhyw wybodaeth bellach am y rôl, neu os oes angen unrhyw addasiadau rhesymol arnoch ar unrhyw gam o'r broses ymgeisio neu recriwtio, cysylltwch ârecruitment@gamcare.org.uk a bydd y tîm yn hapus i helpu.
Helpline Adviser Welsh Speaking – Remote (UK)
Full time: 35hours per week. Hours are between 7am and 3am
Salary: UK Pay: £29,332, London and Surrounding Counties: £31,914
Closing date for applications: 10th December 2025
Interviews will take place online via video conference – week commencing 15th December 2025
About Us
Founded in 1997, GamCare is the leading provider of information, advice and support for anyone affected by gambling. We operate the National Gambling Helpline, provide direct support for anyone who is affected by gambling, create awareness about safer gambling and support pathways.
Job Introduction
We’re looking for dedicated Welsh language speaking Helpline Advisers to provide essential support to those affected by gambling-related harm. As the first point of contact, you’ll offer help, advice, and emotional support to individuals struggling with their own or someone else’s gambling.
You’ll work as part of our award-winning Helpline team (Helpline of the Year), following a rotating schedule with shifts running from 7am to 3am.
We provide comprehensive training, regular supervision, and a full CPD programme to support your development.
Support is offered through multiple channels, including our Freephone Helpline, Live Chat, WhatsApp, and other digital platforms such as forums and chatrooms. The Helpline operates 24/7, 365 days a year, ensuring support is always available.
If you’re passionate about making a real difference and comfortable working across a variety of shifts, we’d love to hear from you!
Key Responsibilities
- Communicate effectively with contacts to the Helpline in Welsh via spoken and written formats to ensure clear and compassionate interactions.
- Provide continuous Helpline coverage throughout different Helpline shifts, ensuring callers affected by gambling harms receive timely advice, support, and intervention.
- Recognise and manage risk effectively, ensuring all concerns are addressed in line with our policies.
- Moderate online forums and chatrooms on a rota basis, ensuring safe and supportive discussions.
- Engage professionally with remote-working colleagues, external services, stakeholders, and partner organisations to provide seamless support.
- Demonstrate competence in using various IT systems, including our call-handling platform, CRM, and internal communication tools.
- Accurately capture client data to enhance our understanding and tailor services for those in need.
About You
You will have a background in health, social care, psychology, or a related field, with experience in a support or advisory role, ideally within a Helpline setting. You are confident in managing difficult and sensitive conversations with empathy, and you understand safeguarding and risk management, knowing when to follow protocols and escalate concerns. You are comfortable providing support across different platforms, such as phone, live chat, WhatsApp, and other digital services. You will also hold GCSEs (or equivalent) in English and Maths.You must have the ability to speak and exchange written messages with callers in Welsh, to engage effectively, sensitively, and with empathy. Delivering non-judgemental, confidential support is essential to this role.
You will also play a key role in collaborative working, engaging with colleagues, stakeholders, and external partners to ensure a joined-up approach to support. Contributing to GamCare’s overall performance, you will help maintain a positive, inclusive culture within the organisation, encouraging teamwork and shared success.
Additionally, you will be committed to maintaining a strong understanding of problem gambling and will have a genuine interest in the areas of gambling addiction, treatment, early intervention, and prevention.
We welcome applications from those with lived experience of gambling-related harm, provided they have professional experience in a supportive environment and a strong understanding of safeguarding legislation.
Benefits You Can Enjoy
- 33 days basic annual leave entitlement per annum (pro-rated for part-time colleagues) including bank holidays which increases with service
- A generous Pension Scheme - we contribute 6% and you contribute 2%.
- Discretionary company sick pay from day one of service.
- Employee Assistance Programme – 24-hour support
Appointment is subject to a Basic DBS check
Gamcare is an equal opportunities employer and does not discriminate based on race, religion, gender, age, sexuality, gender identification, or physical ability. We are only able to facilitate visa sponsorship in very limited circumstances, so candidates outside of the UK or who don’t have the right to work in the UK need not apply.
Applications submitted in the Welsh language will not be treated less favourably.
For any further information on the role or if you require any reasonable adjustments at any stage of the application or recruitment process, please contact recruitment@gamcare.org.uk and the team will be happy to help.
